Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja društva ESTEE d.o.o. izrađeni su radi zaštite gosta i reguliranja uvjeta korištenja usluga smještaja prezentiranih na web stranici, promotivnim materijalima ili u poslovnici agencije.

Prihvaćanje uvjeta poslovanja

Korištenjem web stranice i usluga agencije ESTEE d.o.o., gost potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća. Svi uvjeti navedeni u ovom dokumentu predstavljaju pravnu obvezu za gosta i agenciju.

Zaštita privatnosti

Vaša privatnost i komunikacija s agencijom ESTEE d.o.o. uživa potpunu zaštitu. Osobni podaci koriste se isključivo za komunikaciju između gosta i agencije te neće biti dostupni trećim osobama.

Gost može u bilo kojem trenutku zatražiti prestanak primanja promotivnih obavijesti i posebnih ponuda putem e-maila.

Linkovi na vanjske stranice

Web stranica može sadržavati poveznice na druge internet stranice koje nisu pod kontrolom agencije ESTEE d.o.o. Agencija ne preuzima odgovornost za sadržaj, točnost informacija niti pravila privatnosti vanjskih stranica.

Sadržaj ponude i opis usluga

ESTEE d.o.o. osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama i potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile ili nepredvidivih okolnosti.

Točnost informacija

Moguće su manje razlike između fotografija, opisa i stvarnog stanja smještaja.

Izmjene smještaja

Iznajmljivači zadržavaju pravo izmjene interijera i opreme bez prethodne najave.

Kategorizacija

Sve smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji.

Postupak rezervacije

Rezervacije se zaprimaju putem e-maila, telefona, online obrasca ili osobno u poslovnici ESTEE d.o.o.

  • Preliminarna rezervacija potvrđuje se e-mailom.
  • Akontacija iznosi 30% ukupnog iznosa rezervacije.
  • Akontaciju je potrebno uplatiti u roku od 48 sati.
  • Za rezervacije unutar 15 dana akontacija se plaća u roku od 12 sati.
  • Plaćanje je moguće kreditnom karticom ili bankovnom doznakom.

Sigurno online plaćanje

Unos i prijenos podataka o kreditnim karticama zaštićen je SSL 256-bitnom enkripcijom putem sustava WSpay™. Autorizacija i naplata kartica vrše se u stvarnom vremenu.

Troškove banke pošiljatelja i primatelja u cijelosti snosi gost.

Dolazak i odlazak

Check-in

Dolazak je moguć od 14:00 sati, a za pojedine objekte od 16:00 sati.

Check-out

Odlazak iz smještaja potrebno je izvršiti do 10:00 sati.

Dolazak izvan radnog vremena

Moguć je uz prethodni dogovor najmanje 48 sati prije dolaska.

Cijene i dodatne usluge

Cijene smještaja izražene su u eurima i uključuju osnovne usluge poput posteljine, ručnika, vode, struje i završnog čišćenja, osim ako nije drugačije navedeno.

  • Boravišna pristojba može biti uključena ili posebno obračunata.
  • Trošak prijave iznosi 4,00 € po osobi.
  • Boravak kraći od 3 noći može biti skuplji 30%.
  • Posebne usluge i kućni ljubimci dodatno se naplaćuju.

Otkaz rezervacije

Uvjeti otkaza

  • Do 60 dana prije dolaska – besplatan otkaz
  • 59 – 15 dana prije dolaska – naplata 30%
  • 14 – 8 dana prije dolaska – naplata 50%
  • 7 – 2 dana prije dolaska – naplata 70%
  • 1 dan prije dolaska ili nedolazak – naplata 100%

COVID iznimka

U slučaju zatvorenih granica ili obvezne karantene, ESTEE izdaje voucher u vrijednosti uplaćene akontacije koji gost može iskoristiti za budući boravak.

Obveze gosta

Gost je dužan posjedovati važeće putne dokumente, poštivati kućni red i pažljivo koristiti smještajnu jedinicu, inventar i okoliš objekta.

Gost odgovara za svaku štetu nastalu tijekom boravka te je obvezan nadoknaditi eventualne troškove dodatnog čišćenja ili popravaka.

Sigurnost i odgovornost

ESTEE d.o.o. ne odgovara za izgubljenu, oštećenu ili ukradenu prtljagu, osobne stvari niti dragocjenosti ostavljene u smještaju.

Agencija i iznajmljivač ne odgovaraju za ozljede, bolest ili događaje uzrokovane višom silom i okolnostima izvan njihove kontrole.

Rješavanje prigovora

Sve eventualne nepravilnosti potrebno je prijaviti tijekom boravka kako bi se problem mogao riješiti u najkraćem mogućem roku.

Naknadni prigovori koji nisu prijavljeni tijekom boravka neće biti prihvaćeni.

Nadležnost suda

Sve sporove strane će pokušati riješiti sporazumno, a u slučaju sudskog postupka nadležan je Općinski sud u Krku.