Condizioni generali di utilizzo
Le condizioni generali di utilizzo della società ESTEE d.o.o. sono state create per proteggere gli ospiti e regolare le condizioni di utilizzo dei servizi di alloggio presentati sul sito web, nei materiali promozionali o presso l’ufficio dell’agenzia.
Accettazione delle condizioni
Utilizzando il sito web e i servizi dell’agenzia ESTEE d.o.o., l’ospite conferma di essere a conoscenza delle presenti condizioni generali e di accettarle integralmente. Tutte le condizioni indicate in questo documento costituiscono un obbligo legale sia per l’ospite sia per l’agenzia.
Protezione della privacy
La vostra privacy e la comunicazione con l’agenzia ESTEE d.o.o. godono di piena protezione. I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per la comunicazione tra l’ospite e l’agenzia e non saranno disponibili a terze parti.
L’ospite può richiedere in qualsiasi momento di non ricevere più comunicazioni promozionali e offerte speciali via e-mail.
Link a siti esterni
Il sito web può contenere collegamenti ad altri siti internet che non sono sotto il controllo dell’agenzia ESTEE d.o.o. L’agenzia non si assume alcuna responsabilità per il contenuto, l’accuratezza delle informazioni o le politiche sulla privacy di tali siti esterni.
Contenuto dell’offerta e descrizione dei servizi
ESTEE d.o.o. garantisce il servizio di alloggio secondo le informazioni pubblicate e la prenotazione confermata, salvo casi di forza maggiore o circostanze impreviste.
Precisione delle informazioni
Sono possibili lievi differenze tra fotografie, descrizioni e stato reale dell’alloggio.
Modifiche all’alloggio
I proprietari si riservano il diritto di modificare interni e attrezzature senza preavviso.
Classificazione
Tutte le unità abitative sono descritte secondo la classificazione ufficiale.
Procedura di prenotazione
Le prenotazioni vengono ricevute tramite e-mail, telefono, modulo online oppure direttamente presso l’ufficio ESTEE d.o.o.
- La prenotazione preliminare viene confermata via e-mail.
- L’acconto ammonta al 30% dell’importo totale della prenotazione.
- L’acconto deve essere versato entro 48 ore.
- Per prenotazioni entro 15 giorni, il pagamento deve essere effettuato entro 12 ore.
- Il pagamento è possibile tramite carta di credito o bonifico bancario.
Pagamento online sicuro
L’inserimento e la trasmissione dei dati della carta di credito sono protetti tramite crittografia SSL a 256 bit attraverso il sistema WSpay™. L’autorizzazione e l’addebito delle carte vengono effettuati in tempo reale.
Le spese bancarie del mittente e del destinatario sono interamente a carico dell’ospite.
Arrivo e partenza
Check-in
L’arrivo è possibile dalle ore 14:00, mentre per alcune strutture dalle ore 16:00.
Check-out
La partenza dall’alloggio deve avvenire entro le ore 10:00.
Arrivo fuori orario
Possibile previo accordo almeno 48 ore prima dell’arrivo.
Prezzi e servizi aggiuntivi
I prezzi degli alloggi sono espressi in euro e comprendono servizi base come biancheria da letto, asciugamani, acqua, elettricità e pulizia finale, salvo diversa indicazione.
- La tassa di soggiorno può essere inclusa o calcolata separatamente.
- La quota di registrazione è di 4,00 € per persona.
- I soggiorni inferiori a 3 notti possono avere un supplemento del 30%.
- I servizi speciali e gli animali domestici vengono addebitati separatamente.
Cancellazione della prenotazione
Condizioni di cancellazione
- Fino a 60 giorni prima dell’arrivo – cancellazione gratuita
- Da 59 a 15 giorni prima dell’arrivo – addebito del 30%
- Da 14 a 8 giorni prima dell’arrivo – addebito del 50%
- Da 7 a 2 giorni prima dell’arrivo – addebito del 70%
- 1 giorno prima dell’arrivo o mancata presentazione – addebito del 100%
Eccezione COVID
In caso di chiusura delle frontiere o quarantena obbligatoria, ESTEE emetterà un voucher pari al valore dell’acconto versato, utilizzabile per un futuro soggiorno.
Obblighi dell’ospite
L’ospite è tenuto a possedere documenti di viaggio validi, rispettare il regolamento della casa e utilizzare con cura l’alloggio, l’inventario e l’ambiente circostante.
L’ospite è responsabile per eventuali danni causati durante il soggiorno ed è obbligato a coprire eventuali costi aggiuntivi di pulizia o riparazione.
Sicurezza e responsabilità
ESTEE d.o.o. non è responsabile per bagagli smarriti, danneggiati o rubati, oggetti personali o valori lasciati nell’alloggio.
L’agenzia e il proprietario non sono responsabili per infortuni, malattie o eventi causati da forza maggiore o circostanze fuori dal loro controllo.
Gestione dei reclami
Eventuali problemi devono essere segnalati durante il soggiorno affinché possano essere risolti nel più breve tempo possibile.
I reclami presentati dopo il soggiorno e non segnalati in precedenza non saranno accettati.
Competenza del tribunale
Le parti cercheranno di risolvere tutte le controversie in modo amichevole; in caso di procedimento giudiziario sarà competente il Tribunale Municipale di Krk.
